10 BESAR PENYAKIT DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUDUS TAHUN 2009

NO	NAMA PENYAKIT	JUMLAH KASUS
1	Peny. ISPA	62758
2	Hipertensi	53421
3	DM	52423
4	Influensa	38745
5	Diare	29420
6	Pharingitis	23577
7	Anemia	21452
8	Asma Br	19224
9	Caries dentis	14562
10	Penyakit lainnya	58872

10 BESAR PENYAKIT DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUDUS TAHUN 2010

NO	NAMA PENYAKIT	JUMLAH KASUS
1	Peny. ISPA	70851
2	DM	54601
3	Hipertensi	54131
4	Pharingitis	42950
5	influenza	28894
6	Diare	24767
7	Asma Br	23513
8	Caries dentis	18497
9	Anemia	15414
10	Penyakit lainnya	54915

SERVEY KEPUASAN PELANGGAN DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUDUS TAHUN 2011

Kegiatan survei tentang kepuasan pelanggan (performan manajemen, performan petugas dan performan pengelolaan sarpras) kepada pasien Unit Pelaksana Teknis (UPT) Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus (19 Puskesmas dan 1 Labkesda) pada tahun 2011. Wawancara berdasarkan kuesioner  yang sudah ditentukan dari Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dilakukan pada 200 pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di UPT Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus.

A.             Performan Manajemen

Performan Manajemen merupakan salah satu dimensi kualitas layanan yang mencakup tampilan tentang manajemen seperti persyaratan pendaftaran, antrian, layanan informasi, ketersediaan obat dan kualitas obat.

Dari hasil survei didapatkan  sebagian besar pasien (94,30 %) menilai bahwa aspek penampilan manajemen pelayanan adalah baik, sedangkan yang mengatakan kurang baik sebesar 5,70 %.

Perhitungan dari aspek penampilan manajemen didasarkan hasil penjumlahan masing-masing item yang terdapat dalam tampilan manajemen seperti persyaratan pendaftaran, antrian, layanan informasi, ketersediaan obat dan kualitas obat yang masing-masing item mempunyai nilai sendiri.

B.             Performan Petugas

Performan Petugas merupakan dimensi kedua dari kualitas layanan yang mencakup tampilan tentang penampilan petugas yang melakukan pelayanan seperti ketepatan jadwal pelayanan, kelengkapan identitas petugas, keramahan dan kesopanan, kedisiplinan petugas, kecermatan dan ketelitian dalam melayani pasien, kecepatan dan daya tanggap, kebersihan ruang tunggu, kesiagaan dokter dan kebersihan kamar mandi/WC.

Dari hasil survei didapatkan  sebagian besar pasien (91,39 %) pasien menilai bahwa aspek penampilan petugas pelayanan adalah baik, sedangkan pasien yang mengatakan kurang baik sebesar 8,61 %.

Perhitungan dari aspek penampilan petugas didasarkan hasil penjumlahan masing-masing item yang terdapat dalam tampilan petugas seperti ketepatan jadwal pelayanan, kelengkapan identitas petugas, keramahan dan kesopanan, kedisiplinan petugas, kecermatan dan ketelitian dalam melayani pasien, kecepatan dan daya tanggap, kebersihan ruang tunggu, kesiagaan dokter dan kebersihan kamar mandi/WC yang masing-masing item mempunyai nilai sendiri.

C.             Performan Pengelolaan Sarpras

Performan pengelolaan sarana dan prasarana merupakan dimensi ketiga dari kualitas layanan yang mencakup tampilan tentang penampilan dalam pengelolaan  sarana dan prasarana yang mendukung pelayanan seperti kenyamanan pada loket pendaftaran, fasilitas pada ruang tunggu, kenyamanan pada ruang periksa, kelengkapan peralatan medis dan ketersediaan air.

Dari hasil survei didapatkan  sebagian besar pasien (86,30 %) pasien menilai bahwa aspek penampilan dalam pengelolaan sarana dan prasarana adalah baik,sedangkan pasien yang mengatakan kurang baik sebesar 13,70%.

Perhitungan dari aspek penampilan pengelolaan sarana dan prasarana didasarkan hasil penjumlahan masing-masing item yang terdapat dalam pengelolaan sarana dan prasarana seperti kenyamanan pada loket pendaftaran, fasilitas pada ruang tunggu, kenyamanan pada ruang periksa, kelengkapan peralatan medis dan ketersediaan air yang masing-masing item mempunyai nilai sendiri.

KESIMPULAN DAN SARAN

A.             Kesimpulan

Berdasarkan hasil survei dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat disimpulkan bahwa :

1.       Penampilan manajemen pelayanan di UPT sebagian besar (94,30 %) pasien mengatakan baik dan sebagian kecil (5,70 %) pasien mengatakan kurang baik.

2.       Penampilan petugas pelayanan di UPT sebagian besar (91,39 %) pasien mengatakan baik dan sebagian kecil (8,16 %) pasien mengatakan kurang baik.

3.       Penampilan pengelolaan sarana prasarana pelayanan di UPT sebagian besar (86,30 %) pasien mengatakan baik dan sebagian kecil (13,70 %) pasien mengatakan kurang baik.

B.             Saran

1.      Bagi Unit Pelaksana Teknis (UPT), masih perlu ditingkatkan dalam memberikan pelayanan kepada pasien serta perlu ditambah jumlah responden survei untuk tahun mendatang berdasarkan kaidah ilmu metodologi dalam penelitian.

2.      Bagi Dinas Kesehatan, sebagai bahan untuk monitoring dan evaluasi program serta untuk perencanaan anggaran tahun berikutnya.

PEJABAT STRUKTURAL DINAS KESEHATAN

Plt. Ka Dinkes : Djoko Triyono, S.Sos.

Sekertaris : Djoko Triyono, S.Sos.
 - Ka. Subag. Perencanaan, Data dan Pelaporan  : Laily Aisjah Siregrar, SE.
 - Ka. Subag. Keuangan : Dra. Dwi Estu Handayani.
 - Ka. Subag. Umum dan Kepegawaian : Sukoliyono, SH, MM.

KaBid Pelayanan Kesehatan : dr. Tutur Setiyo Wibowo, M.Kes.
 - Ka. Sie. Kesehatan Dasar dan Rujukan : Endang S.SKM, M.Kes.
 - Ka. Sie Gizi Masyarakat. : Sigit Joko Rianto, SKM.
 - Ka. Sie Kesehatan Keluarga, : Sudarti, SKM.

KaBid Sumber Daya Kesehatan : Rudy Hermawan, S.Sos, M.Si.
 - Ka. Sie SDK, Perijinan dan Sertifikasi : Endang Priastuti, SKM.
 - Ka. Sie Farmasi dan Perbekalan Kesehatan : Dra. Saputi Handayani, Apt.
 - Ka. Sie. Manajemen Informasi & Pengembangan Kesehatan : Wahyudi, SKM, M. Kes.

Kabid Pengendalian Penyakit & Penyehatan Lingkungan : dr. Abdul Aziz Achyar.
 -  Ka.Sie. Pengendalian Penyakit : dr. Pamungkas Tunggul N, M.Med, PH.
 - Ka. Sie. Pencegahan Penyakit dan Penanggulangan KLB : Subiyono, SKM.
 - Ka. Sie Penyehatan Lingkungan, Qiston, SKM.

Kabid Kemitraan dan Promosi Kesehatan : Dra. Farida Hidayah , Apt, M.Kes.
 - Ka. Sie. Pemberdayaan Masyarakat dan Kemitraan, :  Sri Sumarni, S.Kep.
 - Ka. Sie. Pembiayayaan dan Jaminan Kesehatan Masyarakat : Mustianik, SE.
-  Ka. Sie. Promosi Kesehatan : Rofik Sugiarti, SKM.

Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus

Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus
Jl. Diponegoro Nomor 15 Kab. Kudus, Jawa Tengah, Indonesias.
Telp. 438152 Fax. (0291) 435030
Kode Pos : 59311

E-mail. dinkeskudus@gmail.com.
Blog. dkkkudus.blogspot.com